Практические выводы из анализа движения глаз на Amazon.ae

Мы провели тест с использованием ИИ для отслеживания взгляда на мобильной версии Amazon.ai среди 250 респондентов и торговой миссии «Купите iPhone 15 Pro на amazon.ae».

Наше исследование дает представление о моделях поведения пользователей, что имеет решающее значение для оптимизации UX и повышения коэффициентов конверсии. Мы извлекли уроки из каждой страницы клиентского пути.

Тестирование главной страницы

• Пользователи проводят ограниченное время на главной странице: среднее время, проведенное на первом экране, составляет 9,4 секунды, что составляет 9% от общего среднего времени покупок. ️
• Прокрутка неглубокая: только 35% пользователей прокручивают страницу ниже первого экрана, и практически никто не прокручивает страницу дальше второго экрана.
• Тепловая карта первого просмотра* показывает, что большинство взглядов зафиксировано на главном баннере и нижней панели навигации. ️️
• Тепловая карта общих просмотров* показывает похожую картину, при этом основное внимание привлекают главный баннер и панель навигации. Учитывая, что у пользователей была предопределенная миссия покупок, внимание к главному баннеру впечатляет, указывая на его потенциал для привлечения дополнительных покупок и увеличения размера корзины. Больше всего внимания привлекла информация о скидках на баннере.
• Несмотря на конкретную миссию, только 20% перешли непосредственно в категорию «Мобильные телефоны» на панели навигации или в поиске; 0 респондентов использовали меню или верхнюю панель навигации, 80% продолжили свой путь через баннеры.

* Интенсивность цвета тепловой карты — красный цвет для наиболее просматриваемых, фиолетовый для наименее просматриваемых — указывает на визуальную вовлеченность.

Оценивая все элементы веб-сайта по доле кликов и просмотров, мы обнаружили, что доля просмотров и кликов для элементов первого экрана указывает на необходимость более эффективных стратегий взаимодействия, особенно для баннеров. Ключевым здесь является «соотношение кликов к просмотрам» — соотношение, значительно превышающее 1, указывает на высокое внимание, но низкое взаимодействие; значительно ниже 1 означает больше кликов, чем ожидалось на основе внимания.

Низкий коэффициент для баннеров может указывать на неэффективный креатив, несмотря на оптимальное размещение. Наоборот, высокий коэффициент указывает на необходимость отдать приоритет видимости для увеличения кликов.

Выводы по тестированию главной страницы:

– Верхняя кнопка меню и панель навигации используются недостаточно. Потенциальный редизайн может включать замену панели поиска на верхнюю панель навигации.

– Основной баннер получает большую долю просмотров, но имеет низкую конверсию в клики. Он может привести к большему количеству дополнительных покупок. Тестирование различных креативов (А/B-тесты) может повысить как внимание, так и намерение кликнуть.

– Нижние три баннера показывают многообещающие результаты с точки зрения кликов и, следовательно, стимулирования дополнительных покупок, с более высоким процентом кликов, чем просмотров среди всех элементов страницы. Улучшение креативов здесь также является ключевым фактором. Вместе с основным баннером они должны работать как система для стимулирования дополнительных покупок.

Тестирование методов навигации

В нашем исследовании основное внимание уделялось двум основным способам, с помощью которых покупатели переходят к iPhone 15 Pro на сайтеAmazon.ae:

• Метод поиска: 45% покупателей вышли за рамки первого просмотра, достигнув второго экрана, что выше, чем 35% на главной странице.

• 17% дошли до 3-го экрана, что указывает на более глубокий уровень вовлеченности.

• Нижняя панель навигации: 94% пользователей просмотрели второй экран, а 71% — третий, что свидетельствует об обширном изучении продукта.

Основные выводы в области визуального взаимодействия

• Большинство покупателей больше внимания уделяют центральной и левой части экрана. Эта естественная тенденция, а также тот факт, что изображения привлекают значительное внимание, делают эти области ключевыми для размещения продукта.

SKU Меню Аналитика вовлеченности

Важные выводы были сделаны при анализе взаимодействия с меню SKU:

• Просмотры на единицу товара изначально были высокими — 27–18% на первом экране, а на втором снизились до 15–6%.

Страница, доступ к которой осуществляется через нижнюю навигационную панель, демонстрирует высокий потенциал для стимулирования дополнительных покупок, что делает ее идеальным местом для продвижения дополнительных товаров.

Тестирование страницы продукта

Внимание к деталям:

• Покупатели тратят значительное время на карточки товаров. Значительные 22,4% от общего времени просмотра они проводят здесь, что говорит о том, что они глубоко погружаются в детали, а не просто смотрятСбалансированные клики и просмотры:

• Взаимодействие между визуальным вниманием и кликами на месте. Изображение доминирует — как визуальный герой, оно захватывает интерес покупателя мощно и эффективно.

• Далее следует конфигурация продукта, привлекающая значительное внимание и указывающая на то, что покупатели тщательно рассматривают свои варианты.

Основные выводы:

• Данные указывают на оптимальную стратегию: позиционирование предложений дополнительных продуктов в пределах первых двух прокруток экрана обеспечивает максимальную видимость, когда вовлеченность покупателя наивысшая.

• Производительность карточки продукта заслуживает похвалы. Ее продуманная организация и сбалансированные соотношения кликов к просмотру по различным элементам свидетельствуют о ее эффективности.

Что это значит для электронной коммерции

Эти идеи — не просто данные; это дорожная карта для понимания поведения клиентов и совершенствования нашего подхода к эффективному удовлетворению их потребностей.

Мы стремимся использовать эти результаты, чтобы сделать процесс онлайн-покупок более интуитивным и приятным.